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督导函提升方案doc
更新时间:2019-11-14 18:59 浏览:90 关闭窗口 打印此页

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  党员干部学习习 总 书记关于意 识形态工作的重要论述研讨交流发言.docx

  给总代参考----督导部员工提升考核计划 红色字体部分根据分公司实际情况可做调整 为了提高督导团队综合能力,服务好终端店铺。更为合理评价各督导的工作成绩,并有针对性提升个人能力。现将督导分为试用期督导、初级督导、中级督导、高级督导、部门经理五个阶段提升、考核。详细内容如下: 现督导部编制情况 督导部经理 名: 试用期督导 名: 初级督导 名: 中级督导 名: 高级督导 名: 督导考核计划表 序 号 阶 段 能力与职责 培训内容掌握(考核) 薪资 时 间 申报材料 提升机会 一 试用期 遵守公司规章制度;清楚部门的目标并有效执行;保时保质完成周/月总结、计划,出差报告,学习报告等相关文字资料;协助参与公司四季订货会/参与督导特训营;在四季首批货品发放之前制作货品陈列及FABE资料供店铺参考;全国ibudu店铺基本资料及销售数据收集,辖区店铺人、店、货情况跟进分析,根据需求确定出差(统一形象、业绩提升);保证出差指导内容/效果达到计划出差内容/效果,并对出差店铺做后期跟进,执行相关工作,提升业绩,保证店铺稳定持续发展 公司企业文化、规章制度学习;心态激励;公司商品知识与管理培训(陈列、订货/补货等);店务作业技能培训(服务流程、销售技巧等);店铺运营规范的培训(包括业务管理、人员管理、商品管理、促销管理、VIP顾客管理、形象管理等);店铺现场教练技术提升(下店) 1500元/月 无时间限定(根据能力确定提升) 1、上阶段周、月、季工作重点;2、辖区店铺情况,其中包括店铺基本情况和经营者情况介绍;3、辖区店铺业绩(该月止,前半年每月店铺进货指标完成率/销售指标完成率) 心态积极,学习能力强,责任心强;月度客户评分平均每月总分达到25分以上;辖区店铺平均每月实际发货指标达成率为80%以上,销售指标平均每月达成率为85%以上,综合能力(附表1)分平均达到80分以上;口试(附表2)平均分达到60分以上;笔试平均分达到70分以上 二 初级督导 (同一);组织参加公司四季订货会/协助总代理二订;通过加盟店或自己的调查,搜集的相关情报,向总部报告包括消费者的需求反应加盟店的各种 1700+200元线) 无时间限定(根据能力确定提升) (同一) 心态积极,学习能力强,责任心强;月度客户评分平均每月总分达到27分以上;辖区店铺平均每月实际发货指标达成率为90%以上,销售指标平均每月达成率为90%以上,综合能力(附表1)分平均达到85分以上;口试(附表2)平均分达到70分以上;笔试平均分达到80分以上 三 中级督导 (同二);制定辖区店铺月度培训计划并实施培训课程;店铺表格、晨会内容更新教练;制定和完善店铺各项规章制度;到店能立即诊断店铺问题存在原因、制定解决方案并执行跟进,促进店铺业绩持续上升;目标市场竞争对手分析,有能力调整店铺销售策略;具备很强时间管理能力和情绪管理能力;帮助其他员工能力提升并团结同事 (同二);产品企划/销售政策推广能力的提升;思想观念培训(正确的工作态度、人生价值观念,责任感、团队意识等);综合素质培训 2800+200元线) 无时间限定(根据能力确定提升) (同一) 心态积极,自律性强,学习能力强,责任心强;月度客户评分平均每月总分达到28分以上;辖区店铺连续6个月实际发货指标/销售指标达成率为85%以上,综合能力(附表1)分平均达到90分以上;口试(附表2)平均分达到80分以上;笔试平均分达到90分以上 四 高级督导 (同三);较强的店铺分析/业绩提升能力;较强的店铺气氛调整、员工互动能力提升的技能;较强的课程组织及课程培训能力;辖区内店铺平均每月业绩在总部排名向上提升2位;判断品牌在目标市场的定位,确定营销策略;能够正面影响到本部门/其他部门员工工作状态 (同三);自我激励能力提升 4000+300元线) 无时间限定(根据能力确定提升) (同一) 心态积极,自律性强,学习能力强,责任心强;月度客户评分平均每月总分达到29分以上;辖区店铺连续6个月实际发货指标/销售指标达成率为95%以上,综合能力(附表1)分平均达到95分以上;口试(附表2)平均分达到90分以上;笔试平均分达到95分以上 五 督导部经理 (同四);公司销售政策的传达与执行能力强;部门人员工作的跟进和指导,乐于接受他人意见;观察人员对店铺提升的方法,提出改进意见;培训新员工/帮助部门人员能力提升; 保持部门人际关系良好/调节员工工作积极性; 部门规章制度制定及完善;员工不同阶段的跟进,培训计划 (同四);学习行业知识;团队精神、领导能力、人员管理能力 依照考核方案 根据能力可晋升更高职位 (同一) 综合能力得到部门全部员工及相关人员认可 四、 考核题目: 1、(附表1)督导人员综合能力考核表: 被考核人: 考核内容 评分标准 差(0-3分) 一般(4-6分) 良(7-8分) 优(9-10分) 得分 团结合作 与他人合作困难,同事间关系紧张 与他人合作不够融洽,有时表现为情绪化 能与他人主动沟通,能达成互助合作 谦逊、随和、易与他人相处,团结合作精神好 敬业精神 对本职工作认识较差,无所事事,精神面貌较差 对本职工作认识一般,基本完成本职工作,精神面貌一般 比较热爱本职工作,有一定的奉献精神,精神面貌良好 敬业爱业,乐于奉献,工作热情高,精神面貌佳 工作数量 上班经常无所事事,不知道在做什么 能完成一定的工作量,有时找不到工作重心 能认真按时完成较大的工作量 能认真按时完成本职工作的同时并经常主动协助他人 解决问题 能有效分析辖区店铺现存在的问题 能针对现存在的问题制定解决方案 能针对现存在的问题制定解决方案后,并能跟进落实 能对以前发生的问题进行总结,并分出主次责任,并能有效防止再次发生 人员管理 指导店铺员工互动,完成各项工作 以身作则带领店铺员工完成各项工作 善于激励指导店铺员工,让大家有效参与到工作中 能挖掘及发挥每个人的优点,并能有效组合在一起加以运用 货品管理 对辖区店铺畅、滞销款货品熟悉,陈列指导 对辖区店铺货品结构能有效分析,针对不合理能给出意见 对辖区店铺货品结构分析,制定上货期限、货品陈列,以及各款营业期 对辖区店铺库存不合理的货品给出建设性意见、并能有效消化 教练授课 能够组织课件进行授课、教练 根据辖区店铺情况组织课件进行授课、教练 根据辖区店铺情况,做好课程教练计划、实行教练活动,满足店铺需求 授课、教练能力强,辖区店铺管理优秀,得到店铺的好评和邀请 业绩提升 差(3-6分) 在辖区店铺辅导期间业绩比平时略有提升 一般(8-12分) 能有效分析出辖区店铺业绩提升的原因及不足处 良(14-16分) 能针对辖区店铺近阶段有效提升业绩方式方法给出合理化建议并让店长、店员有效执行 优(18-20分) 能针对性分析近阶段辖区店铺销售业绩有效达成的障碍并提出合理化建议 市场信息管理 简单了解辖区市场消费水平及市场中各品牌经营状况 辖区市场消费水平及市场中各品牌经营状况了解并分析优劣原因 通过实地考察分析的原因,结合店铺实际情况,给出店铺的合理性建议,并跟踪落实 通过对当地市场考察后分析,对今后本店的经营思路给出建设性建议 总 分 其他补充 2、(附表2)口试:演讲课程 课训效果评估表 年 月 日 每项内容满分10分,共100分,请各评委本着公平,公正认真考核。 评委姓名: 职位: 讲师姓名: 职位: 课程名称: 90—100:优秀 80—89:良好 70—79:一般 60—69:及格 0—59:不及格 讲师课程评估 1.培训时间安排的合理性 ( )分 2. 讲授内容是否与课题吻合 ( )分 3. 讲师对授课时间的把控 ( )分 4.培训知识内容的丰富性和深入度 ( )分 5.您对讲师专业知识的评分 ( )分 6. 培训气氛的营造与调控 ( )分 7. 你对讲师授课技巧的评分 ( )分 8. 培训讲师的术语运用,语言表述,词语运用 ( )分 9.培训中的各个环节准备和衔接度 ( )分 10.培训在实际工作中的运用度 ( )分 总 分 : 分 您对本次课程的综合点评: 口试题目范围: 人员管理(招聘 、礼仪、销售技巧、心态等) 货品管理(陈列、订货/补货、商品组合等) 经营管理(VIP、运营规范、市场咨询管理等) 注:根据不同阶段和能力需求具体出题 3、 笔试题目范围(试卷形式): (1)企业文化 (2)加盟合作条款(合同条件、返利政策等) (3)人员管理(考核方案、心态、技巧等) (4)货品管理(陈列、订货、补货等) (5)店铺形象管理 (装修、卫生等) (6)辖区市场信息(街店、竞争品牌等) (7)部门协作方式 注:根据不同阶段和能力需求具体出题 五、督导区域跟进明细(按照下面区域划分对督导进行考核,后期根据市场情况可安排辖区变动,同时需要由督导部经理、营销经理、审核批准!) 1、 负责区域: 2、 负责区域: 3、 负责区域: 4、 负责区域: 六、 (附表3)提成核算方法: (根据区域情况确定提成核算方法) 七、考评时间: 由督导本人提出晋升申请,得到督导部经理认可后由评委评分 八、评委组: 总经理孙杰、 营销经理 、 督导部经理 九、得分计算方法: 由评委评分,将三人所评总分的平均分为该督导的最终得分,精确到百分之一位。(当场合计得分) 十、提升机会: 符合‘督导考核计划表’内‘提升机会’包含的所有内容 十一、(附加)人员培养计划: 1、初级督导培养一名试用期员工成为正式员工后,6个月时间内该员工所管辖区店铺每月发货指标/销售指标平均达成率为90%以上,初级督导能享受600元的奖励(第7个月核算) 2、中级督导培养一名初级督导成为中级督导后,8个月时间内该员工所管辖区店铺连续6个月发货指标/销售指标达成率为90%以上,中级督导能享受1200元的奖励(第9个月核算) 3、高级督导培养一名中级督导成为高级督导后,8个月时间内该员工所管辖区店铺连续6个月发货指标/销售指标达成率为100%以上,高级督导能享受1600元的奖励(第9个月核算) 十二、考核有效时间: 为试行期,试行结束后,如无需修改的,则自动延续至 。 审批意见: “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务? 所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 (1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 (2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。 (3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 (1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。 (2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 (3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 (4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。 (5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我们的诚心一定能感染她们,使她们对我们产品信任和支持。 (6)细心:所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时,我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红;帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等,冷天时候应该先搓热双手等,以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定,届时需店铺先内部评定,再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级,不符合标准的进行降级,原则上等级之间只能一级一级的递增,不能跳级,对一些有特殊贡献的,由公司负责人特批才能跳级。 6、“六心”服务的评定等级 “六心”服务的评定等级将分为:“六心”服务楷模、“五心”服务楷模、“四星”服务楷模 ①“六心”服务楷模:能较好的做到以上六点,并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加100元。 ②“五心”服务楷模:能较好的做到以上的任何五点,并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加50元。 ③“四心”服务楷模:能较好的做到以上的任何四点,并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加20元。 7、其他 公司将执行末位淘汰制,对服务质量倒数第一位的员工进行淘汰更换,对优秀员工,工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。 三.多项选择题 1、监督的主要功能是(ABCD ) A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督)群众监督A.监御史九条B.刺史六条 C.察吏六条D.《巡察条例》 2.元代的监察法规包括( ACD )等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1.人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行 3.党内监督的对象包括( ABCD ) A.党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家权力的性质没有法律的约束力具有广泛的代表性和灵活性能够广开言路畅所欲言对监督的监督的不监督的监督的效果不够明显。广泛性基础性直接性多样性 舆论监督的特征 网络舆论监督与传统舆论监督相比具有如下新特点广泛性监督主体容易发展成为网络舆论暴力特约监督员制度密切党和政府与人民群众的联系国际性的反腐败合作活动主要有联合国框架下国际性反腐败行动国际组织联合行动对付腐败犯罪各国政府间的反贪污腐败行动目前反腐败国际合作仍然一些困难主要体现在对反腐败国际合作重要性有差距反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要对反腐败国际合作的消极影响。反全球化对反腐败国际合作的消极影响。国际反腐败运动的发展趋势越来越重视惩治与预防相结合越来越重视依靠解决腐败问题越来越重视反腐败中的社会参与越来越重视加强反腐败的国际协作国际反腐败运动的特点反腐败国际化范围的扩大反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方反腐败国际所涉及的领域越来越广关于反腐败国际方面文件的法律层次越来越高议会监察专员的职责是监督和中央及地方的行政活动监督和中央及地方的司法活动监督和议会和地方议会的议员保障法律、法令的实施为保障监察工作的顺利开展,瑞典法律赋予监察专员充分的调查权权建议权起诉权。腐败德国政府制度和措施。主要方面多眼睛监督制度岗位轮流的严格兼职制度礼物的规定。 德国监督制度的特点以健全法制为保障,行政权力法定化以公众全面参与为基础,行政权力监督多元化以严格自律为基础,公务员行为规范化 专业精品文档 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆ 1 ☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★精品文档★可以编辑★值得下载★☆☆☆☆☆☆

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